カードの利用明細に利用覚えのない記載があった場合は、不正利用以外の可能性もございます。お問い合わせ前に以下のケースをご確認ください。
ご利用日に心当たりがない明細がある
インターネットでカードのご利用は、実際の購入日とご利用明細に記載される利用日が異なる場合がございます。例えば、商品が発送された日付やサービスを受領した日付、ホテルや旅行を予約した日付などがご利用日として表記される場合がありますので、店舗やサービス提供元から受信したメールやレシート等にてご利用料金にお間違えないかご確認ください。
ガソリンスタンドでのご利用
ご利用日からご利用データが弊社に到着するまで、1～2週間程度またはそれ以上かかる場合があります。利用明細のご利用日には、加盟店から到着したデータをもとにお客様のご利用日を表示しております。
海外で利用していないのに、海外利用の請求がある
インターネットでの通信販売などでカードをご利用された場合、ご利用先サイトの運営会社が海外の決済代行会社と契約を結んでいることがあります。その際は、海外利用としてご利用明細書に表示される場合があります。
店舗名ではなく商業施設名が記載されている
ショッピングモールや百貨店などでカードを利用された際に、実際のご利用店舗名ではなく、商業施設や運営会社の名称がご利用明細に表示される場合があります。
（例）ショッピングモールAにあるB店で利用した場合に、ご利用明細にショッピングモールAの名前が記載される。その他に家電量販店Cで利用した場合、家電量販店Cの運営会社の名前が記載される。
契約が継続されているサービスや会員料金の請求がある
携帯電話の端末料金、公共料金、Webサイトの利用料、サーバー・ドメイン料金など、解約ができておらず継続されている請求の場合があります。 サービスの契約状況をご確認の上、解約については各サービス提供会社に直接ご連絡ください。
※上記に該当しない場合は、BlueBankアプリ内チャットまたはお電話にてお問い合わせください。
TEL：03-4446-6717
※営業時間（平日10時〜19時 土日祝は営業時間外）のみ繋がりますのでご了承ください。